التسويق المباشر هو مصطلح يستخدم لوصف التقنيات والاستراتيجيات المختلفة التي تستخدمها الشركات لترويج وبيع منتجاتها أو خدماتها باستخدام التكنولوجيا الحديثة.
يوجد العديد من استراتيجيات وأنواع التسويق التي تسمح للشركات بالترويج لمنتجاتها، ومن أكثر طرق التسويق المستخدمة هي التسويق المباشر، فما هو؟ كيف يعمل، وما هي إيجابياته وسلبياته؟
التسويق المباشر مصطلح يشير إلى استخدام القنوات الرقمية لتسويق المنتجات والخدمات من أجل الوصول إلى المستهلكين.يتضمن هذا النوع من التسويق استخدام مواقع الويب والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والقنوات المماثلة الأخرى. كما أصبح التسويق الرقمي شائعًا مع ظهور الإنترنت في التسعينيات.
يتضمن التسويق الرقمي بعضًا من نفس مبادئ التسويق التقليدي وغالبًا ما يُعتبر طريقة جديدة للشركات للتواصل مع المستهلكين وفهم سلوكهم. غالبًا ما تجمع الشركات بين تقنيات التسويق التقليدية والرقمية في استراتيجياتها.
تعريف التسويق
التسويق هو عبارة عن عملية مستمرة تساهم في إنشاء قيمة للشركة وزيادة في المبيعات، فما هو تعريف التسويق؟ سنقدم لكم في مقالتنا التالية تعريفات الأنواع المختلفة للتسويق.
تعريف التسويق.
يمكن تعريف التسويق على أنه “عملية إنشاء قيمة لشركة من خلال إنشاء وتوزيع المنتجات أو الخدمات. يتضمن العملية برمتها من الفكرة الأولية إلى البيع النهائي”. يتعلق التسويق بفهم احتياجات العملاء ورغباتهم ثم إنشاء عرض فريد يلبي تلك الاحتياجات.
أهداف التسويق.
التسويق هو النشاط ومجموعة المؤسسات والعمليات الخاصة بإنشاء العروض التي لها قيمة للعملاء والشركاء والمجتمع ككل، والتواصل معها وتقديمها وتبادلها.
يستخدم التسويق للحصول على العميل والحفاظ عليه وإرضاء العميل. مع التركيز على العميل لأنشطتها، تنظم إدارة التسويق المزيج التسويقي للشركة – مجموعة المتغيرات القابلة للتحكم التي تؤثر على عرض المنتج أو الخدمة – لتوفير قيمة للعملاء.
الهدف من التسويق هو جعل البيع أفضل من ذي قبل. الهدف من التسويق هو معرفة وفهم العميل جيداً بحيث يناسبه المنتج أو الخدمة وتبيع نفسه. من الناحية المثالية، يجب أن ينتج عن التسويق عميلاً مستعداً للشراء. كل ما يلزم إذن هو إتاحة المنتج أو الخدمة في المكان المناسب وفي الوقت المناسب وبالسعر المناسب.
تعريف التسويق الالكتروني.
يشير التسويق الإلكتروني، المعروف أيضاً باسم التسويق الإلكتروني أو التسويق عبر الإنترنت، إلى استخدام الإنترنت لتسويق وبيع المنتجات أو الخدمات. يمكن استخدامه لمجموعة متنوعة من الأغراض، بما في ذلك:
- توليد العملاء المحتملين والمبيعات.
- بناء الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية.
- إنشاء والحفاظ على العلاقات مع العملاء.
- البحث وفهم احتياجات العملاء ورغباتهم.
- تقديم خدمة ودعم العملاء.
تعريف التسويق الشبكي.
التسويق الشبكي، المعروف أيضاً باسم التسويق متعدد المستويات (MLM)، هو نموذج عمل يقوم فيه المقاولون المستقلون ببيع المنتجات والخدمات للعملاء، مع تجنيد وتدريب مقاولين جدد للقيام بنفس الشيء.
التسويق الشبكي هو نوع من البيع المباشر، حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات مباشرة من المقاول، دون الحاجة إلى المرور من خلال بائع تجزئة. عادةً ما يتم تعويض المقاولين عن مبيعاتهم، فضلاً عن جهود التوظيف الخاصة بهم.
يُعد التسويق الشبكي نموذجاً تجارياً شائعاً للعديد من الشركات، حيث أنه يوفر طريقة منخفضة التكلفة للوصول إلى العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية. كما يسمح للشركات بالاستفادة من شبكة واسعة من العملاء المحتملين الذين ربما لم يتمكنوا من الوصول إليهم بطريقة أخرى.
ومع ذلك، يمكن أن يكون التسويق الشبكي أيضاً مثيراً للجدل، حيث يجادل بعض النقاد بأنه مخطط هرمي، أو أنه يستغل الأشخاص الضعفاء.
تعريف التسويق الدولي.
التسويق الدولي هو عملية تكييف منتجات الشركة وخدماتها ومزيجها التسويقي مع أسواق خارجية محددة. من أجل القيام بذلك، يجب على المسوقين الدوليين أولاً فهم الاختلافات الثقافية والسياسية والاقتصادية والقانونية الموجودة بين البلدان. يجب أن يكونوا على دراية بالمراحل المختلفة التي يمر بها المستهلكون عند اتخاذ قرارات الشراء.
ما هو التسويق المباشر؟
يتكون التسويق المباشر من أي تسويق يعتمد على الاتصال المباشر أو التوزيع للمستهلكين الأفراد، وليس من خلال طرف ثالث مثل وسائل الإعلام.
تعد حملات البريد والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية من بين أنظمة التسليم المستخدمة. يطلق عليه التسويق المباشر لأنه يقضي بشكل عام على الوسيط، مثل وسائل الإعلان.
كيف يعمل التسويق المباشر؟
على عكس حملات العلاقات العامة التقليدية التي يتم دفعها من خلال طرف ثالث مثل المنشورات الإعلامية أو وسائل الإعلام، تعمل حملات التسويق المباشر بشكل مستقل للتواصل المباشر مع الجماهير المستهدفة.
في التسويق المباشر، تقدم الشركات رسائلها ومبيعاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو البريد أو حملات الهاتف / الرسائل القصيرة. على الرغم من أن عدد الاتصالات المرسلة يمكن أن يكون هائلاً، إلا أنه غالبًا ما يحاول تخصيص الرسالة عن طريق إدخال اسم المستلم أو المدينة في مكان بارز لزيادة المشاركة.
تعد الدعوة إلى العمل جزءًا أساسيًا منه. يتم حث مستلم الرسالة على الرد فورًا عن طريق الاتصال برقم هاتف مجاني أو إرسال بطاقة رد أو النقر على رابط في إحدى وسائل التواصل الاجتماعي أو الترويج عبر البريد الإلكتروني.
أي رد هو مؤشر إيجابي للمشتري المحتمل. غالبًا ما يُطلق على هذا التنوع اسم التسويق بالاستجابة المباشرة.
الاستهداف في التسويق المباشر.
من المحتمل أن يكون العرض التسويقي المباشر الذي يتم تقديمه إلى أوسع جمهور ممكن هو الأقل فاعلية. بمعنى، قد تكسب الشركة عددًا قليلاً من العملاء بينما تزعج فقط جميع المستلمين الآخرين.
البريد غير المهم والبريد الإلكتروني العشوائي والرسائل النصية كلها أشكاله لا يستطيع الكثير من الناس التخلص منها بالسرعة الكافية. تستخدم حملات التسويق المباشر الأكثر فاعلية قوائم العملاء المحتملين المستهدفين من أجل إرسال رسائلهم فقط إلى العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، قد تستهدف القوائم العائلات التي رُزقت بطفل حديثًا. أو أصحاب منازل جدد، أو المتقاعدين الجدد الذين لديهم منتجات أو خدمات هم على الأرجح بحاجة إليها.
الفهارس هي أقدم أشكاله، ولها تاريخ يعود إلى النصف الأخير من القرن التاسع عشر. في العصر الحديث، عادةً ما يتم إرسال الكتالوجات فقط إلى المستهلكين الذين أبدوا اهتمامًا بشراء سابق لمنتج مشابه بينما برزت وسائل التواصل الاجتماعي كأحدث أشكاله.
يمكن أيضًا استخدام استراتيجيات الاستهداف على وسائل التواصل الاجتماعي عند طرح الإعلانات. تسمح المنصات مثل Facebook للعلامات التجارية باختيار العمر والجنس والتركيبة السكانية. بل وحتى اهتمامات الجماهير الجديدة المحتملة التي يمكن أن يصل إليها الإعلان.
تشارك العديد من الشركات في الاشتراك أو التسويق بالإذن. مما يحد من مراسلاتهم البريدية أو رسائلهم الإلكترونية على الأشخاص الذين أشاروا إلى استعدادهم لتلقيها. تعد قوائم المشتركين في الاشتراك ذات قيمة خاصة لأنها تشير إلى اهتمام حقيقي بالمنتجات أو الخدمات التي يتم الإعلان عنها.
إقرأ أيضاً… أنواع التسويق
إيجابيات وسلبيات التسويق المباشر.
يعد أحد أكثر أدوات التسويق شيوعًا وفعالية من أجل إنشاء اتصال مباشر مع الجمهور المستهدف. وهو يمتلك جاذبيته، لا سيما للشركات ذات الميزانية المحدودة والتي لا تستطيع تحمل تكاليف الحملات الإعلانية التلفزيونية أو عبر الإنترنت.
نظرًا لأن العالم أصبح مرتبطًا بشكل متزايد من خلال المنصات الرقمية، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للتسويق للعملاء.
ومع ذلك، فإن العيب الرئيسي في التسويق المباشر هو رفع الملف الشخصي وبناء الصورة الذي يأتي مع اعتماد طرف ثالث لعلامتك التجارية. على سبيل المثال، على الرغم من أن الشركة قد تدفع مقابل مقال برعاية في صحيفة مشهورة. فإن هذا يمكن أن يعزز صورة العلامة التجارية بشكل كبير ويمكن أن يساعد في “إبرام الصفقة” مع العملاء الذين يرغبون في الوثوق بمصدر يُفترض أنه غير متحيز أو رأي خارجي.
بحكم طبيعتها، يكون قياس فعالية هذه الحملات أسهل من قياس أنواع الإعلانات الأخرى. حيث يمكن للعلامات التجارية تحليل تحليلاتها الخاصة، وتتبع أكواد المصدر الفريدة، واستراتيجيات التعديل بفعالية دون المرور عبر وسيط.
يمكن للشركة قياس نجاحها من خلال عدد المستهلكين الذين يقومون بإجراء المكالمة. أو إرجاع البطاقة، أو استخدام القسيمة.
