تعريف التجارة الإلكترونية
إنَّ تخصص التجارة الإلكترونية أو كما يُعرف باللغة الإنجليزية Electronic Commerce أو E-Commerce هو مصطلح جديد ظهر في عالم الاقتصاد في أوائل القرن العشرين نظرًا لانتشار الإنترنت الواسع بغض النظر عن إشارة بعض الباحثين إلى ظهوره منذ سبعينيات القرن الماضي من خلال أنظمة تبادل المعلومات الإلكترونية بين الشركات الصناعية.
يُمكن تعريف تخصص Electronic Commerce أنَّه عملية بيع وشراء وتبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال العالم الافتراضي باستخدام شبكة الإنترنت سواءً كانت داخلية أو خارجية. ويُمكن قسم تعريف التجارة الالكترونية إلى مقطعين. المقطع الأول “تجارة” يُعبر عن نشاط اقتصادي يجري من خلاله شراء وبيع وتداول السلع والخدمات والمنتجات حيث تحكم عملية التجارة بعض القواعد والأنظمة المعترف بها دوليًا. أما بالنسبة للمقطع الثاني “إلكترونية” فهو يُشير إلى وصف الطريقة التي تتم من خلالها التجارة أي باستخدام الوسائط الإلكترونية مثل الإنترنت.
أتت فكرة اللجوء إلى التجارة الإلكترونية من منطلق تمكين الشركات والمؤسسات وأصحاب السلع من تكوين علاقات داخلية وخارجية مع العلاقات والأفراد والمؤسسات بطريقة تعمل على تطوير المشاريع ومن الجدير بالذكر أنَّ تخصص التجارة الإلكترونية ينتمي إلى فئة تخصصات الأعمال.
كيف أختار تخصصي المناسب؟
السمات الشخصية لرواد تخصص التجارة الإلكترونية
والآن، سوف نطرح عليك عدد من الأسئلة حتى تتمكن من معرفة فيما إذا كان تخصص التجارة الإلكترونية متوافقًا مع مهاراتك:
- هل تجيد مهارات الحوار والتفاوض مع الآخرين وإقناعهم؟
- هل أنت جيد في الإحصاء وإعداد الجداول وتحضير الرسومات البيانية؟
- هل تمتلك مهارات إدارية وتنظيمية وتسويقية جيدة؟
- هل تتمتع بشخصية قيادية؟
- هل تستطيع حل المشكلات؟
- هل أنت صاحب مستوى جيد في اللغة الإنجليزية؟
- هل أنت مواكب لأهم أخبار وتطورات قطاع الأعمال؟
- هل أنت مبتكر؟
- هل لديك مهارات العمل مع الفريق أم تفضل العمل وحدك؟
- هل أنت جيد في مهارات التواصل؟
- هل تجيد استخدام الحاسوب وذكي في استخدام الإنترنت وتعرف التعامل مع الفاكس؟
- هل أنت ماهر على مواقع التواصل الاجتماعي؟
- هل تستطيع كتابة وصياغة الرسائل والبريد الإلكتروني بالصيغة الرسمية؟
- هل أنت صانع قرار جيد ولديك مهارات اتخاذ القرار؟
إذا كانت إجابتك على معظم الأسئلة “نعم”. تهانينا، فأنت تاجر إلكتروني جيد حيث تؤثر هذه الصفات الشخصية بشكل رئيسي إيجابًا على نجاح التاجر الإلكتروني.
أنواع التجارة الإلكترونية
Electronic Commerce ليست فقط عبارة عن عمليات بيع وشراء تتم عبر الإنترنت، بل هي تخصص وحقل علمي أوسع وأشمل من ذلك بكثير! وبناءً عليه، نذكر لكم انواع التجارة مع أمثلة عليها ومن الجدير بالذكر أنَّ جميع انواع التجارة الإلكترونية هي عبارة عن علاقة تحدث بين طرفين اعتمادًا على نوع التجارة التي يقومون بها:
Electronic Commerce من التاجر إلى المستهلك – B2C:
من التاجر إلى المستهلك B2C أو Business to Consumer هو النوع الذي يقوم من خلاله صاحب العمل بتقديم خدماته للمستهلكين عبر الإنترنت ومن الممكن أن يكون للمنشأة وجودًا فعليًا على أرض الواقع مثل شركة أمازون التي يقوم المستهلكين من خلالها بشراء المنتجات عبر الإنترنت.
Electronic Commerce من التاجر إلى التاجر – B2B:
من التاجر إلى التاجر B2B أو Business to Business هو أحد أنواع التجارة الإلكترونية الذي تبيع فيه الشركة أو المنشأة منتجاتها وخدماتها إلى شركة أو منشأة أخرى عبر الإنترنت. في بعض الأحيان، يكون الطرف المشتري هو المستخدم النهائي. وفي أحيان أخرى، تبيع الشركة المنتج ذاته إلى مستهلك آخر يُصبح المستخدم النهائي. مثال على B2B عندما تقوم شركة كهربائيات ببيع أجهزتها إلى شركات أو منظمات صغيرة.
التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى التاجر – C2B:
من المستهلك إلى التاجر C2B أو Consumer to Business هو نوع من أنواع التجارة الإلكترونية الذي من خلاله يقوم الأفراد ببيع المنتجات والخدمات إلى الشركات مما يمنح الأفراد القدرة على تسعير سلعهم ومن الأمثلة على هذه الفئة عندما تقوم شركة ما في البحث عن أشخاص لأداء مهام معينة.
Electronic Commerce من المستهلك إلى المستهلك – C2C:
من المستهلك إلى المستهلك C2C أو Consumer to Consumer هو النوع الرابع من أنواع التجارة الإلكترونية والذي على أساسه تحدث تعاملات إلكترونية مباشرة بين المستهلكين دون الحاجة إلى أي تدخل من الشركة حيث تُعتبر eBay من أبرز الأمثلة على الشركات الرائدة التي تعتمد على التجارة الإلكترونية من نوع C2C.
- الإدارة مع الأعمال – B2A: يشمل B2A أو Business to Administration جميع المعاملات التي تجري عبر الإنترنت بين طرفين وهما الشركات والإدارة العامة وهو أحد أنواع التجارة الالكترونية الذي يُقدّم من خلاله مجموعة واسعة لا حصر لها من الخدمات بما في ذلك السجلات القانونية والخدمات المالية وغيرها الكثير حيث تعتبر الحكومة الإلكترونية مثالًا عليه.
- المستهلك مع الشركة – C2A: إنَّ C2A أو Consumer to Administration نوع من أنواع التجارة الإلكترونية وهو يضُم جميع المعاملات الإلكترونية التي تحدث بين المستهلكين الذين يُشار إليهم بالأفراد وبين الإدارة العامة ولعل التعليم عن بعد هو أكبر مثال عليه.
مواد تخصص التجارة الإلكترونية
عندما يتواجد الطلبة على المقاعد الدراسة لدراسة تخصص التجارة ، فهم يدرسون نفس المواد والمساقات التي تتشابه في المنهج لكن قد تختلف في المسميات بين جامعة إلى أخرى لكن في كل الجامعات سوف تضم الخطة الدراسية لهذا التخصص متطلبات الجامعة الإجبارية والاختيارية، ومتطلبات الكلية الإجبارية والاختيارية، ومتطلبات التخصص كذلك، بالإضافة إلى المواد الحرة والمساندة، وتكون الخطة الدراسية لمواد تخصص التجارة الإلكترونية كما يلي:
متطلبات الجامعة الإجبارية والاختيارية:
يشمل هذا القسم مواد تجمع بين طلبة الجامعة كلهم مهما كانت تخصصاتهم مُختلفة، أو متباينة. وتكون هذه المواد إما إجبارية، أو اختيارية. وتتراوح بين أقسام العلوم الاجتماعية، والعلوم السياسية، والعلوم الاقتصادية، والتكنولوجيا، والصحة. ومن بعض الأمثلة الشائعة عليها مساق مهارات التواصل، والتربية الوطنية، والمهارات الإدارية، والصحة، والإسعافات الأولية، وحقوق الإنسان، وعلم الاجتماع، وعلم النفس، بالإضافة إلى الكثير من المساقات المتنوعة في شتى المجالات.
متطلبات الكلية الإجبارية والاختيارية:
يختص هذا القسم بتقديم المواد التي تجمع بين طلبة الكلية أجمع، أي المواد التي تكون مشتركة بين روَّاد التخصصات ذات الصلة بتخصصات الأعمال مثل التسويق، والتسوبق الإلكتروني، وإدارة الأعمال الإلكترونية.
متطلبات التخصص الإجبارية والاختيارية:
يُقدِّم هذا القسم شرحًا مفصلًا لجميع المواد التي يدرسها طلبة التجارة الإلكترونية والتي تكون جميعها إجبارية:
- مبادئ الإدارة – Principles of Management
- نظم المعلومات الإدارية – Management Information Systems
- مقدمة في الأعمال الإلكترونية – Introduction to E – Business
- مبادئ الإحصاء – Principles of Statistics
- مبادئ التسويق – Principles of Marketing
- مبادئ الاقتصاد الجزئي – Principles of Microeconomics
- مبادئ المحاسبة – Principles of Accounting
- قواعد بيانات الأعمال الإلكترونية – Principles of E-Business Databases
- أنظمة الأعمال الذكية – Business Intelligent Systems
- ريادة الأعمال – Entrepreneurship
- التجارة الإلكترونية والدفع الإلكتروني – E-Commerce and E-Payment
- نماذج وعمليات الأعمال الإلكترونية – E-Business Operation
- أمن نظم مواقع الشبكة المعلوماتية – Websites System Security
- تصميم وإدارة مواقع الإنترنت – Websites Design and Management
- تطوير أنظمة الأعمال الإلكترونية – E-Business Systems Development
- استراتيجيات الأعمال الإلكترونية – E-Business Strategies
- تطبيقات وأدوات الأعمال الإلكترونية – E-Business Applications and Tools
- نظم وتطبيقات الوسائط المتعددة – Multimedia Systems and Applications
- القضايا القانونية والأخلاقية في الأعمال الإلكترونية – Ethical and Legal Issues in E-Business
- أساسيات تكنولوجيا المعلومات – Information Technology Fundamentals
- إدارة مشاريع أنظمة المعلومات – Management of Information Systems Projects
- تشريعات تجارية – Commercial Law
- تقنيات الأعمال الإلكترونية – E-Business Technologies
مع ضرورة الإشارة إلى أنَّ بعض المواد المذكورة أعلاه يدرسها الطلبة على مدى مسارين أو أكثر.
عدد سنوات دراسة تخصص التجارة الإلكترونية
تستغرق المدة الدراسية لتخصص Electronic Commerce من الطلبة مدة زمنية مقدارها أربع سنوات للتخرج كما يُمكن للطلبة إنهاء دراستهم في ثلاث سنوات أو ثلاثة ونصف اعتمادًا على عدد الساعات الدراسية المجتازة ووفقًا لعدد الفصول التي يقطعونها مع التدريب الميداني ومشروع التخرج.
مستقبل تخصص التجارة الإلكترونية
ماذا تعني حالة الطلب على التخصص؟
إذ تعني حالة الطلب على التخصص أي أنَّ سوق العمل بحاجة إليه، وبالتالي، يستطيع خريجيه العثور على وظيفة.
ماذا يعني الإشباع والركود؟
يُعنى بالإشباع وصول سوق العمل في الدولة إلى الاكتفاء من هذا التخصص، وبالتالي، يصعُب على خريجيه إيجاد وظيفة.
كلما تقدمت التكنولوجيا أكثر، ازدادت الحاجة إلى التخصصات الرقمية خاصةً أن موقع Bigcommerce نشر مقال يُفيد أنَّ مبيعات التجارة الإلكترونية في العالم بلغت 3.535 ترليون دولار.
الكثير من الناس تُشير إلى أنَّ Electronic Commerce سوف تؤدي إلى التخلي عن بعض الوظائف مثل مساعدي التجار وما إلى ذلك. لكن ما يجهلونه أنَّه من الناحية الأخرى، قد لا تحتاج كل عملية شراء رقمية إلى تاجر أو مساعد فعلي لكن في الحقيقة، تحتاج التجارة الإلكترونية إلى الآلاف من الموظفين وراء الكواليس.
ممَّا سبق، يُمكن الاستنتاج أنَّ مستقبل Electronic Commerce واضحًا فهو مجال دائم التوسع إذ أدت كثافة القوة الشرائية، وانتشار رواد مواقع التواصل الاجتماعي، وتطور البنية التحتية للتكنولوجيا باستمرار، وغيرها من العوامل إلى زيادة الحاجة إلى التجارة الإلكترونية وهذا القطاع الرقمي أكثر من أي وقت مضى. فلا تتردد بارتياد هذا التخصص الذي يُمكن اعتباره أنَّه من تخصصات المستقبل!
فوائد التجارة الإلكترونية
قد تتعدد فوائد Electronic Commerce وهناك العديد من المزايا الواضحة وغير الواضحة لها والتي يُمكن تلخيصها في النقاط التالية:
- تُتيح التجارة سوق أكبر لأصحاب الأعمال حيث يُمكنهم الوصول إلى العملاء من جميع أنحاء العالم
- تعني دراسة تخصص التجارة دراسة إحدى التخصصات المطلوبة حاليًا وفي المستقبل
- توفر مزايا التجارة أدوات رقمية يُمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية من خلالها تتبع رحلة العملاء وفهم متطلباتهم واحتياجاتهم بالتفصيل. وبالتالي، يُمكن تلبية الاستجابة السريعة لرغبة العملاء والمستهلكين
- نظرًا للتقدم الذي شهدته منصات التجارة الإلكترونية، أصبح من السهل إنشاء وصيانة المتاجر الإلكترونية بتكلفة أقل
- تكون رواتب خريجي مجالات التجارة الإلكترونية مجزية ومرتفعة في الكثير من البلدان مما يُحقق الرضا والأمان الوظيفي
- أصبح الحصول على شهادة في تخصص التجارة الالكترونية محط أنظار العديد من الطلبة محبي التكنولوجيا
تحديات Electronic Commerce
لا يُعتبر عالم التجارة عالم ورديّ خالٍ من العيوب فمن المؤكد أنَّ هناك الكثير من التحديات والعوائق التي توجد به ومن أهمها ما يلي:
- تميل بعض الشركات وخاصةً التي تبيع المنتجات الفخمة والراقية إلى استخدام التجارة الفعلية بدلًا من الافتراضية لأنَّ فئة العملاء هنا تُفضل عيش تجربة الشراء على أرض الواقع
- عدم إمكانية العملاء والمستهلكين لمس المنتج ورؤيته على الحقيقة قبل إضافته إلى عربتهم الرقمية
- عبر التجارة الإلكترونية، يُمكن للعملاء زيارة أكثر من متجر ومقارنة الأسعار واعتماد المنتج ذو السعر الأقل وهذا من شأنه أن يؤدي إلى إجبار الشركات المنافسة على تقليل الأسعار وبالتالي يقل هامش الربح
- لا يُمكن للتجارة الإلكترونية الاستغناء عن الإنترنت لدقيقة واحدة وأي خلل تكنولوجي قد يسبب الكثير من المشكلات والخسائر
- تعرض الشركات والعملاء إلى عمليات النصب والاحتيال والاختراق
- في بعض الأحيان، قد تتعرض بيانات العملاء إلى الشركة وهذا يؤدي إلى خسارة ثقة العميل
- التعامل مع أشخاص من نفسيات وأمزجة مختلفة
مجالات التجارة الإلكترونية
كلما تطورت مجالات التجارة ، ازدادت فرص العمل بها. وعند الحصول على شهادة البكالوريوس في تخصص التجارة الالكترونية، سوف تكون الوظائف التالية في انتظارك:
- التدريب العملي
- موظف خدمة العملاء
- أخصائي تسويق
- مدير التسويق الإلكتروني
- كاتب محتوى ويب
- أمين مستودع
- منسق إداري
- مدير إداري
- مطور إنترنت الأشياء
- مطور ويب
- مطور بلوك تشين
- مدير مالي
- أخصائي SEO
- مدير ويب
- مدخل بيانات
- مسوق إلكتروني
- مدير الخدمات اللوجستية
- أخصائي سوشال ميديا
أفضل الجامعات لدراسة تخصص التجارة
صنَّف موقع hotcoursesabroad أفضل جامعات العالم لدراسة تخصص التجارة وفقًا للتصنيف تصاعديًا:
- الجامعة الأوروبية – EU Business School
- جامعة أوكسفورد – University of Oxford
- معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا – Massachusetts Institute of Technology
أبرز لاعبي التجارة
اختار العديد من الشخصيات البارزة أن تكون التجارة مصدر إلهامهم وسبب نجاحهم ولهذا سوف نتعرف الآن على شخصيات تركت بصمة رائعة في تأسيس التجارة الإلكترونية حتى نتعلم من تجاربهم ونستفيد منها:
جيف بيزوس، Jeff Bezos
لو لم تسمع عن جيف بيزوس، من المؤكد أنك سمعت عن شركة أمازون التي أسسها فهي أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم.
صوفيا أموروسو، Sophia Amoruso
صوفيا أموروسو هي مؤسسة شركة Nasty Gal التي حصلت على لقب أسرع متجر إلكتروني نموًا نظرًا لأرباحها الهائلة وعدد مستخدميها عبر منصات التواصل الاجتماعي.
مايكل ديوبين، Michael Dubin
يمتلك مايكل متجر إلكتروني حقق ما يُقارب 5000 مشترك في يومه الأول من خلال علامته التجارية Dollar Shave Club يوفر من خلال متجره أدوات حلاقة بأسعار رائعة حيث حصل مايكل على جائزة الأفضل في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.
