التسويق الرقمي مصطلح يشير إلى استخدام القنوات الرقمية لتسويق المنتجات والخدمات من أجل الوصول إلى المستهلكين.يتضمن هذا النوع من التسويق استخدام مواقع الويب والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والقنوات المماثلة الأخرى. كما أصبح التسويق الرقمي شائعًا مع ظهور الإنترنت في التسعينيات.
يتضمن التسويق الرقمي بعضًا من نفس مبادئ التسويق التقليدي وغالبًا ما يُعتبر طريقة جديدة للشركات للتواصل مع المستهلكين وفهم سلوكهم. غالبًا ما تجمع الشركات بين تقنيات التسويق التقليدية والرقمية في استراتيجياتها.
تعريف التسويق
التسويق هو عبارة عن عملية مستمرة تساهم في إنشاء قيمة للشركة وزيادة في المبيعات، فما هو تعريف التسويق؟ سنقدم لكم في مقالتنا التالية تعريفات الأنواع المختلفة للتسويق.
تعريف التسويق.
يمكن تعريف التسويق على أنه “عملية إنشاء قيمة لشركة من خلال إنشاء وتوزيع المنتجات أو الخدمات. يتضمن العملية برمتها من الفكرة الأولية إلى البيع النهائي”. يتعلق التسويق بفهم احتياجات العملاء ورغباتهم ثم إنشاء عرض فريد يلبي تلك الاحتياجات.
أهداف التسويق.
التسويق هو النشاط ومجموعة المؤسسات والعمليات الخاصة بإنشاء العروض التي لها قيمة للعملاء والشركاء والمجتمع ككل، والتواصل معها وتقديمها وتبادلها.
يستخدم التسويق للحصول على العميل والحفاظ عليه وإرضاء العميل. مع التركيز على العميل لأنشطتها، تنظم إدارة التسويق المزيج التسويقي للشركة – مجموعة المتغيرات القابلة للتحكم التي تؤثر على عرض المنتج أو الخدمة – لتوفير قيمة للعملاء.
الهدف من التسويق هو جعل البيع أفضل من ذي قبل. الهدف من التسويق هو معرفة وفهم العميل جيداً بحيث يناسبه المنتج أو الخدمة وتبيع نفسه. من الناحية المثالية، يجب أن ينتج عن التسويق عميلاً مستعداً للشراء. كل ما يلزم إذن هو إتاحة المنتج أو الخدمة في المكان المناسب وفي الوقت المناسب وبالسعر المناسب.
تعريف التسويق الالكتروني.
يشير التسويق الإلكتروني، المعروف أيضاً باسم التسويق الإلكتروني أو التسويق عبر الإنترنت، إلى استخدام الإنترنت لتسويق وبيع المنتجات أو الخدمات. يمكن استخدامه لمجموعة متنوعة من الأغراض، بما في ذلك:
- توليد العملاء المحتملين والمبيعات.
- بناء الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية.
- إنشاء والحفاظ على العلاقات مع العملاء.
- البحث وفهم احتياجات العملاء ورغباتهم.
- تقديم خدمة ودعم العملاء.
تعريف التسويق الشبكي.
التسويق الشبكي، المعروف أيضاً باسم التسويق متعدد المستويات (MLM)، هو نموذج عمل يقوم فيه المقاولون المستقلون ببيع المنتجات والخدمات للعملاء، مع تجنيد وتدريب مقاولين جدد للقيام بنفس الشيء.
التسويق الشبكي هو نوع من البيع المباشر، حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات مباشرة من المقاول، دون الحاجة إلى المرور من خلال بائع تجزئة. عادةً ما يتم تعويض المقاولين عن مبيعاتهم، فضلاً عن جهود التوظيف الخاصة بهم.
يُعد التسويق الشبكي نموذجاً تجارياً شائعاً للعديد من الشركات، حيث أنه يوفر طريقة منخفضة التكلفة للوصول إلى العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية. كما يسمح للشركات بالاستفادة من شبكة واسعة من العملاء المحتملين الذين ربما لم يتمكنوا من الوصول إليهم بطريقة أخرى.
ومع ذلك، يمكن أن يكون التسويق الشبكي أيضاً مثيراً للجدل، حيث يجادل بعض النقاد بأنه مخطط هرمي، أو أنه يستغل الأشخاص الضعفاء.
تعريف التسويق الدولي.
التسويق الدولي هو عملية تكييف منتجات الشركة وخدماتها ومزيجها التسويقي مع أسواق خارجية محددة. من أجل القيام بذلك، يجب على المسوقين الدوليين أولاً فهم الاختلافات الثقافية والسياسية والاقتصادية والقانونية الموجودة بين البلدان. يجب أن يكونوا على دراية بالمراحل المختلفة التي يمر بها المستهلكون عند اتخاذ قرارات الشراء.
التسويق الاستراتيجي.
التسويق الاستراتيجي هو عملية تخطيط وتطوير وتنفيذ أنشطة التسويق التي تتماشى مع استراتيجية العمل الشاملة. الهدف من التسويق الاستراتيجي هو تحديد واستهداف العملاء الذين يمكن للشركة أن تخدمهم بشكل مربح، وتطوير وإيصال عرض قيمة يكون له صدى لدى هؤلاء العملاء.
من أجل تطوير خطة تسويق إستراتيجية فعالة، يجب على الشركات أولاً فهم أسواقها المستهدفة. يتطلب ذلك إجراء بحث في السوق لتحديد احتياجات العملاء ورغباتهم، بالإضافة إلى تقسيم السوق إلى مجموعات مختلفة يمكن أن تستهدفها الشركة.
بمجرد فهم السوق المستهدف، يمكن للشركة تطوير استراتيجية تحديد المواقع التي توضح كيف تلبي منتجاتها أو خدماتها احتياجات هؤلاء العملاء بشكل أفضل من المنافسة.
تتمثل الخطوة الأخيرة في تطوير مزيج تسويقي – مزيج من المنتج والسعر والمكان والترويج – يصل إلى السوق المستهدف ويقدم الرسالة المطلوبة.
ما هو التسويق الرقمي؟
يشير التسويق إلى أي أنشطة تستخدمها الشركة للترويج لمنتجاتها وخدماتها وتحسين حصتها في السوق. لكي يكون التسويق ناجحًا، يتطلب مزيجًا من ذكاء الإعلان والمبيعات والقدرة على توصيل البضائع إلى المستخدمين النهائيين.
يتم ذلك عادةً من قبل متخصصين أو مسوقين محددين يمكنهم العمل داخليًا (للشركات) أو خارجيًا مع شركات تسويق أخرى. تقليديًا، ركزت الشركات على التسويق من خلال المطبوعات والتلفزيون والراديو. على الرغم من أن هذه الخيارات لا تزال موجودة حتى اليوم، إلا أن ظهور الإنترنت أدى إلى تحول في طريقة وصول الشركات إلى المستهلكين.
هذا هو المكان الذي دخل فيه التسويق الرقمي. يتضمن هذا النوع من التسويق استخدام مواقع الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، والتطبيقات، وأي شيء يتضمن التسويق مع ملاحظات العملاء أو تفاعل ثنائي الاتجاه بين الشركة والعميل.
أجبرت التكنولوجيا المتزايدة والاتجاهات الأحدث الشركات على تغيير الطريقة التي تسوق بها نفسها. كان البريد الإلكتروني أداة تسويقية شائعة في الأيام الأولى للتسويق الرقمي. تحول هذا التركيز إلى محركات البحث مثل Netscape، والتي سمحت للشركات بوضع علامات وكلمات مفتاحية على الأشياء لجذب انتباهها.
أتاح تطوير مواقع المشاركة مثل Facebook للشركات إمكانية تتبع البيانات لتلبية اتجاهات المستهلكين. كما تعمل الهواتف الذكية والأجهزة الرقمية الأخرى الآن على تسهيل قيام الشركات بتسويق نفسها إلى جانب منتجاتها وخدماتها للمستهلكين.
تظهر الدراسات أن الناس يفضلون استخدام هواتفهم لتسجيل الدخول إلى الإنترنت. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن 70٪ من الأفراد يتخذون قرارات الشراء (عادةً على هواتفهم) قبل أن يضغطوا فعليًا على زر الشراء.
إعتبارات خاصة في التسويق الرقمي.
يُشار عادةً إلى المعلنين بالمصادر، بينما يُطلق على أعضاء الإعلانات المستهدفة عادةً اسم المُستقبِلين. غالبًا ما تستهدف المصادر أجهزة استقبال محددة للغاية ومحددة جيدًا.
على سبيل المثال، بعد تمديد ساعات العمل في وقت متأخر من الليل، استهدفت ماكدونالدز عمال المناوبة والمسافرين بإعلانات رقمية لأن الشركة كانت تعلم أن هؤلاء الأشخاص يشكلون شريحة كبيرة من أعمالها في وقت متأخر من الليل.
كما شجعتهم الشركة على تنزيل تطبيق Restaurant Finder، واستهدافهم بالإعلانات الموضوعة على أجهزة الصراف الآلي (ATM) ومحطات الوقود والمواقع الإلكترونية التي يتردد عليها عملاؤها بشكل شائع.
أنواع قنوات التسويق الرقمي.
كما ذُكر أعلاه، كان التسويق يتم تقليديًا من خلال المطبوعات (الصحف والمجلات) والإعلانات الإذاعية (التلفزيون والراديو). هذه قنوات لا تزال موجودة حتى اليوم. تطورت قنوات التسويق الرقمي ولا تزال تفعل ذلك. فيما يلي ثمانية من أكثر الطرق شيوعًا التي يمكن أن تتخذها الشركات لتعزيز جهودها التسويقية. ضع في اعتبارك أن بعض الشركات قد تستخدم قنوات متعددة في جهودها.
ومن أشهر قنوات التسويق الرقمي المتاحة:
1. تسويق المواقع.
موقع الويب هو حجر الزاوية في جميع أنشطة التسويق الرقمي. إنها قناة قوية جدًا من تلقاء نفسها، ولكنها أيضًا الوسيط اللازم لتنفيذ مجموعة متنوعة من حملات التسويق عبر الإنترنت. يجب أن يمثل موقع الويب علامة تجارية ومنتجًا وخدمة بطريقة واضحة لا تُنسى. يجب أن يكون سريعًا ومناسبًا للجوّال وسهل الاستخدام.
2. إعلان الدفع بالنقرة (PPC).
تتيح إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) للمسوقين الوصول إلى مستخدمي الإنترنت على عدد من المنصات الرقمية من خلال الإعلانات المدفوعة. يمكن للمسوقين إعداد حملات PPC على Google أو Bing أو LinkedIn أو Twitter أو Pinterest أو Facebook وعرض إعلاناتهم على الأشخاص الذين يبحثون عن المصطلحات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
يمكن لحملات الدفع لكل نقرة (PPC) تقسيم المستخدمين استنادًا إلى خصائصهم الديموغرافية (مثل العمر أو الجنس)، أو حتى استهداف اهتماماتهم أو مواقعهم الخاصة. أشهر منصات الدفع لكل نقرة هي إعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك.
3. تسويق المحتوى.
الهدف من تسويق المحتوى هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال استخدام المحتوى. عادةً ما يتم نشر المحتوى على موقع ويب ثم الترويج له من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحسين محرك البحث أو حتى حملات الدفع لكل نقرة (PPC). تشمل أدوات تسويق المحتوى المدونات والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والرسوم البيانية والبودكاست والندوات عبر الإنترنت.
4. التسويق عبر البريد الإلكتروني.
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية. كثير من الناس يخلطون بين التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية، ولكن هذا ليس كل ما يدور حوله التسويق عبر البريد الإلكتروني. يسمح هذا النوع من التسويق للشركات بالتواصل مع العملاء المحتملين وأي شخص مهتم بعلاماتهم التجارية.
يستخدم العديد من المسوقين الرقميين جميع قنوات التسويق الرقمي الأخرى لإضافة عملاء متوقعين إلى قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم. وبعد ذلك، من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يقومون بإنشاء مسارات اكتساب العملاء لتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء.
5. تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
الهدف الأساسي لحملة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي هو الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة الاجتماعية. كلما تعمقت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك استخدامه للحصول على عملاء محتملين أو حتى كقناة مبيعات مباشرة. تعد المشاركات والتغريدات المروجة مثالين على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
6. التسويق بالعمولة.
يعد التسويق بالعمولة أحد أقدم أشكال التسويق، وقد جلب الإنترنت حياة جديدة إلى هذا الاستعداد القديم. من خلال التسويق بالعمولة، يروج المؤثرون لمنتجات الآخرين ويحصلون على عمولة في كل مرة يتم فيها البيع أو تقديم عميل محتمل. تمتلك العديد من الشركات المعروفة مثل Amazon برامج تسويق بالعمولة تدفع ملايين الدولارات شهريًا لمواقع الويب التي تبيع منتجاتها.
7. تسويق الفيديو.
يُعد YouTube أحد أشهر محركات البحث في العالم. يتجه الكثير من المستخدمين إلى YouTube قبل اتخاذ قرار الشراء أو تعلم شيء ما أو قراءة مراجعة أو مجرد الاسترخاء. هناك العديد من منصات تسويق الفيديو، بما في ذلك Facebook Videos و Instagram وحتى TikTok لاستخدامها في تشغيل حملة تسويق فيديو. تحقق الشركات أكبر قدر من النجاح مع الفيديو من خلال دمجه مع تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع.
8. رسائل SMS.
تستخدم الشركات والمنظمات غير الربحية أيضًا الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية لإرسال معلومات حول أحدث عروضها الترويجية أو إتاحة الفرص للعملاء الراغبين. يستخدم المرشحون السياسيون الذين يترشحون للمناصب أيضًا حملات الرسائل النصية القصيرة لنشر معلومات إيجابية حول برامجهم الخاصة.
مع تقدم التكنولوجيا، تسمح العديد من حملات النص إلى العطاء للعملاء أيضًا بالدفع مباشرة أو العطاء عبر رسالة نصية بسيطة. يختلف التسويق عبر الإنترنت عن التسويق الرقمي.
التسويق عبر الإنترنت هو عبارة عن إعلان على الإنترنت فقط، في حين أن التسويق الرقمي يمكن أن يتم من خلال الأجهزة المحمولة، أو على منصة مترو أنفاق، أو في لعبة فيديو، أو عبر تطبيق هاتف ذكي.
تحديات التسويق الرقمي.
يطرح التسويق الرقمي تحديات خاصة لمورديه. تتكاثر القنوات الرقمية بسرعة، ويتعين على المسوقين الرقميين مواكبة كيفية عمل هذه القنوات، وكيفية استخدامها بواسطة أجهزة الاستقبال، وكيفية استخدام هذه القنوات لتسويق منتجاتهم أو خدماتهم بشكل فعال.
أصبح من الصعب جذب انتباه أجهزة الاستقبال لأن أجهزة الاستقبال تغمرها الإعلانات المنافسة بشكل متزايد. يجد المسوقون الرقميون أيضًا صعوبة في تحليل الكم الهائل من البيانات التي يلتقطونها ثم استغلال هذه المعلومات في جهود تسويقية جديدة.
كما يسلط التحدي المتمثل في التقاط البيانات واستخدامها بشكل فعال الضوء على أن التسويق الرقمي يتطلب نهجًا للتسويق يعتمد على فهم عميق لسلوك المستهلك. على سبيل المثال، قد يتطلب الأمر من الشركة تحليل الأشكال الجديدة لسلوك المستهلك، مثل استخدام الخرائط الحرارية لموقع الويب لمعرفة المزيد عن رحلة العميل.
